Les dommages causés par le transport ne sont pas couverts.
Pour recevoir un remboursement total, les produits retournés doivent être en état neuf (sans défauts, rayures, signes de chocs, égratignures, etc., qui les rendent inappropriés pour la revente, etc.), avec tous les emballages, manuels d'utilisation et accessoires d'origine.
Pour les produits endommagés, le client doit contacter le service d'assistance dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Nous demandons de bien vouloir envoyer des photos et, dans le cas des produits électroniques, de fournir des vidéos de jusqu'à 2 minutes montrant le défaut ; pour les autres produits, nous demandons l'envoi de photos.
Le service d'assistance doit être informé à l'avance si le client souhaite retourner le produit et en demander un autre, si celui-ci est toujours disponible sur le site, ou s'il souhaite un remboursement.
Expédition :
Dans les deux cas de retour, le produit doit être retourné à l'agence de La Poste de la même manière que le client l'a reçu.
Une photo du produit dans la boîte au moment de l'expédition doit être envoyée, ainsi que le reçu d'expédition avec un code de suivi clair et l'adresse attachée sur le dessus de la boîte.
Le mode d'expédition est PAC.
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